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亞運建功丨點點星光匯聚成炬，奮戰在亞運服務一線的電信人

2023-09-26 浙江公司

杭州亞運會璀璨開幕

體育健兒們在賽場上

拚搏奮鬥、勇創佳績

在服務亞運、護航盛會的過程中

也有這樣一群默默奉獻的電信人

他們堅守在展廳講解

客戶服務等崗位上

以最佳精神風貌

專業素質、熱情服務

為各國來賓、運動員等

提供亞運智能應用展示

通信業務辦理等服務

向全球展現中國電信熱情風采

中國電信在MMC，有36位素質過硬的中國電信雙語講解員，分布在亞運村、主媒體中心等亞運服務網點，他們是來自電信各專業技術崗位、客戶服務、基層一線的優秀青年，也是經過了全套的專業技能、禮賓接待及亞運相關知識培訓考核的佼佼者，為各國來賓和運動員們展示中國電信智能黑科技、講解網絡技術，提供優質熱忱服務。

葉群在這支團隊中主要負責MMC電信展廳運營管理工作，作為曾親曆杭州G20的一名服務人員，她有著豐富的賽會服務經驗。從G20的講解員到現在的團隊管理，每一次的展台服務，都讓她感受到中國電信技術的發展和躍升，體會到各國代表和運動員的熱情和友善。在本次MMC展廳服務中，讓她印象最深刻的是接待了一位來自馬來西亞的媒體工作人員，由於設備不方便外帶，他們需要我方人員陪同進入IBC進行SIM卡匹配度測試。葉群第一時間響應需求，用個人手機卡為對方完成設備測試，並順利為對方辦理了亞運服務卡。客戶對中國電信耐心、細致、專業、高效的服務感到非常滿意，並專門送上手寫的感謝信。

馬來西亞媒體工作人員送上感謝信左一：葉群

張鐵雄是浙江杭州分公司拱墅二分局政企部助理，曾多次參與賽會誌願服務，目前作為MMC中國電信展區的講解員，為廣大媒體朋友提供雙語講解，並支撐營業，已接待超過30名的外媒記者。在談到第一次接待外媒時的情景，他感觸頗深。當時，由於POS機刷卡服務還在調測階段，為了不讓客戶久等，現場團隊齊心協力，僅用5分鍾就調通網絡，及時為客戶辦好了業務。高效的5分鍾，讓他感受到了展廳團隊和技術支撐團隊心往一處想、勁往一處使的強大力量。近日，張鐵雄為一名來自伊朗的媒體記者提供業務辦理服務後，伊朗記者表示十分滿意，並贈送了一枚世界杯徽章給張鐵雄，對他的細致服務表示感謝。

來自浙江公司信產公司的段誌浩和楊傑是團隊中的視頻製作小能手，他們不僅是業務講解員，更是宣傳員。談起近期的展廳服務工作，段誌浩對接待一名韓國記者的事記憶猶新。該記者希望辦理一張電話卡，段誌浩作為業務辦理的英文翻譯，了解需求之後，和營業員默契配合，高效為客戶辦理好手機卡業務。隨後，還為客戶講解了展廳的各個展項，體驗亞運智能應用，用心服務得到了客戶的高度認可。在後續的兩三天裏，這位記者還帶著她的韓國同事來到中國電信展廳辦理了電信業務。

段誌浩為客戶介紹電信產品

陳嘉旻是浙江杭州分公司2023級新員工，初入職場就接到亞運雙語講解的重任，他既興奮又緊張。作為MMC的講解員，在亞運會期間需要接待來自亞洲各國的媒體工作人員，指導他們完成業務的辦理及幫助他們解決各種問題。作為雙語講解翻譯，他先後三次接待了TBS日本媒體代表的谘詢，並指導他們辦理通信業務。

在近期的工作中，他對來自約旦的媒體工作人員印象深刻。他們來到展廳後，陳嘉旻了解了他們的業務需求，為他們推薦了合適的亞運服務卡，並快速完成了辦理流程。客戶對其嚴謹、高效、細致的服務感到滿意，寫下了感謝信並贈送了約旦奧運徽章作為留念。在隨後的接待中，他遇到了一位來自突尼斯的客戶，在辦理完業務後，他想去兌換一些人民幣，不知道展區哪裏有兌換貨幣的服務，於是陳嘉旻為他帶路，幫助他與銀行的工作人員完成了對接，客戶對陳嘉旻細致的服務表達了感謝，並合影留念。

來自浙江公司企信部的高曉源作為MMC展廳的一名講解員，為來自世界各地的媒體記者提供高質量的講解服務。在講解亞運主題的電信展項時，高曉源充分發揮自己的專業知識和語言表達能力，將複雜的技術原理用簡單易懂的語言進行解釋，讓聽眾能夠快速理解。同時，她也積極回答聽眾的提問，熱情耐心地提供全方位的服務。

近日，一位來自黎巴嫩的媒體人員來谘詢SIM卡業務，高曉源熱情地為他們服務，他們的滿意與認可成為口碑傳播的源泉，他們向其他記者朋友推薦了中國電信展廳的服務。次日，這位黎巴嫩媒體人推薦的朋友，甚至包括其他國家的媒體記者們，也紛紛來到展廳辦理電信業務，這種肯定讓她深感驕傲。在展廳裏，高曉源有幸再次與其中一位記者偶遇時，他們對高曉源甜美的微笑記憶猶新，在交換徽章時，他寫下了一句深深的祝福：“亞運加油，電信加油。”

還有許許多多個你們

三名來自英國的羽毛球裁判來到服務台谘詢有關電話卡的辦理業務。谘詢期間，他們向中國電信服務人員詢問了開幕式的具體時間、機場保障工作等相關問題，並和服務人員就崇拜的運動員、杭州美食等話題熱烈暢聊。離開前，他們在留言本上寫下了留言並配以了可愛的插圖，表達了對電信服務人員的感謝，以及對接下來在杭州的亞運生活的期待。

活躍在一線的電信服務人員

獲得了來自全球嘉賓的高度認可

文化館（中國書法）西湖美術院

俞富康院長為電信服務人員點讚

向中國電信展廳贈送了一幅墨寶